Política de Privacidade
Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos seus dados pessoais ao utilizar o ZapFlowFast, nosso Software as a Service (SaaS) para multiatendimento e gestão de mensagens via Plataforma WhatsApp.
1. Conceitos Importantes
- Dados Pessoais: informações que identificam uma pessoa natural (ex.: e-mail, telefone, IP).
- Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.
- LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
- Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
- Operador: quem trata os dados pessoais em nome do Controlador.
- Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Usuário: pessoa que utiliza o ZapFlowFast (admin ou usuário interno) e/ou o nosso Site.
- IP: código atribuído a um terminal em rede para permitir sua identificação.
2. A Quem se Aplica
Esta Política se aplica aos Usuários do ZapFlowFast e aos visitantes do nosso Site.
3. Papéis e Responsabilidades
Para as operações do ZapFlowFast, atuamos como Controlador em relação aos dados que coletamos para criar e manter contas, prestar suporte e cumprir obrigações legais. Quando o Cliente utiliza sua licença para operar seus próprios contatos e mensagens, o Cliente atua como Controlador desses dados e o ZapFlowFast atua como Operador, tratando os dados conforme instruções e em conformidade com a LGPD.
4. Dados Coletados e Finalidade
4.1 Cadastro e acesso à plataforma
- Nome, e-mail, senha, telefone, IP, aceite de termos.
- Finalidade: criação e gestão de conta, autenticação, segurança e cumprimento contratual.
- Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD).
4.2 Comunicação com Usuários
- Nome, e-mail e telefone.
- Finalidade: suporte, avisos técnicos e comunicados relevantes.
- Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) ou consentimento quando aplicável.
4.3 Logs e segurança
- Registros de acesso, data/hora, IP, dispositivo/navegador.
- Finalidade: cumprir o Marco Civil da Internet e manter a segurança da aplicação.
- Base legal: obrigação legal (art. 7º, II, LGPD) e legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD).
4.4 Cookies e tecnologias similares
- Cookies necessários para funcionamento da aplicação.
- Cookies de desempenho, funcionalidade, estatística e marketing mediante consentimento.
- Base legal: legítimo interesse (cookies necessários) e consentimento (demais cookies).
4.5 Escopo de operação
O ZapFlowFast não acessa o conteúdo de conversas dos Usuários, nem a agenda de contatos, salvo quando estritamente necessário para execução de funcionalidades solicitadas e documentadas pelo Cliente.
5. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura e serviços necessários à operação doZapFlowFast, sempre limitando o acesso às finalidades contratadas e exigindo o cumprimento da LGPD.
- Plataforma WhatsApp — serviços de mensageria. Consulte os termos aplicáveis em www.whatsapp.com/legal/.
- Provedores de nuvem, autenticação e e-mail para entrega de funcionalidades da plataforma.
- Plataformas de pagamento quando aplicável ao faturamento do Cliente.
Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos salvaguardas adequadas e medidas técnicas e administrativas compatíveis com a LGPD.
6. Como Protegemos seus Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança proporcionais aos riscos, tais como controle de acesso, criptografia em repouso e em trânsito quando aplicável, registros de auditoria e políticas de mínimos privilégios.
7. Direitos do Titular
Você pode exercer, nos termos da LGPD, os direitos de confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, informação sobre compartilhamento, portabilidade, oposição, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, utilize o canal de comunicação indicado ao final desta Política.
8. Retenção de Dados
Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas nesta Política, obrigações legais e exercício regular de direitos. Mediante solicitação e quando permitido, dados poderão ser anonimizados ou excluídos.
9. Disposições Gerais
Poderemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A nova versão entra em vigor a partir de sua publicação em nosso Site.
Legislação aplicável: LGPD e demais normas brasileiras pertinentes.
Foro: fica eleito o foro da sede do Controlador para dirimir dúvidas oriundas desta Política, salvo disposição legal em contrário.
10. Canal de Comunicação
Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relativas a direitos do titular, entre em contato pelo e-mail suporte@zapflowfast.com.br.
Precisa de outra via? Fale com a nossa equipe pelo suporte@zapflowfast.com.br.